ХАМЫ СРЕДИ НАС (Автор: Кристина Зелёная) Хамство – это «признак поражения с нежеланием его признав - пост # 270647

 

Сообщение от: 2017-09-23 19:28:22

ХАМЫ СРЕДИ НАС (Автор: Кристина Зелёная) Хамство – это «признак поражения с нежеланием его признавать» и «агрессия, прикрывающая незнание или комплекс неполноценности». Эти два определения оказались наиболее популярными среди моих земляков, к которым я обратилась с вопросом о том, что такое хамство. Доказательством правоты моих сограждан могут послужить две истории, рассказанные читательницами «Яркой Буквицы». «У вас язык чешется» - Я вошла в автобус и сразу взяла билет, но на четвертой по счету остановке женщина-кондуктор вдруг дернула меня за плечо, - рассказывает Наталья Сергеева. – Она потребовала вновь оплатить проезд, так как остановка, следующая за той, на которой я вошла, якобы является конечной. Я возразила, что нужно сообщать пассажирам о конечной остановке и попросила показать мне схему маршрута, однако кондуктор ответила, что не обязана делать ни то, ни другое. «Звоните диспетчеру, если хотите, – заявила она. – Хотя вообще-то нормальный пассажир сам должен спросить у кондуктора, где конечная». В ответ на мою просьбу разговаривать вежливей она закричала, что я «сварливая женщина», «не в своем уме» и у меня «язык чешется скандалить и на мозги капать». Я обращаюсь к пассажирским перевозчикам с пожеланием: учите кондукторов вежливому общению с пассажирами, проводите с ними такую работу! Кроме того, хотелось бы видеть в каждом автобусе утвержденную схему маршрута, чтобы кондуктор не мог любую остановку назвать конечной, а также телефоны диспетчерской службы и руководства фирмы-перевозчика, так как мы должны сообщать о случаях хамства. «Вы рехнулись!» - В начале января я вернулась в родной Киров после операции, которую мне делали в Москве, в одном из крупнейших медицинских центров России, - рассказывает наша другая читательница, Ирина Лисицына. – Столичные светила – почти сплошь доктора и кандидаты медицинских наук – удивили меня своей вежливостью. Тем труднее мне было посещать кировских врачей, которые, видимо, считают хамство нормой жизни. Московский профессор, проводивший операцию, говорил мне: «Больно? Ничего страшного, это бывает. Вы уж потерпите немного, скоро все заживет». А когда я пожаловалась на боли врачу в нашем онкологическом диспансере, он только буркнул грубо: «А что вы хотите?!» В том же диспансере в ответ на какую-то мою просьбу медсестра покрутила пальцем у виска и ответила: «Вы рехнулись!» И это еще не все. Многие наши врачи считают нормальным опаздывать на работу на 20-30 минут. Только в сентябре я была свидетельницей трех таких случаев – в поликлинике и все в том же онкологическом диспансере. А однажды я ждала врача целый час, и только потом выяснила в регистратуре, что он в отпуске, причем об этом нигде не было вывешено никакой информации! Если это и не хамство, то явное неуважение к пациентам и пренебрежение их здоровьем и временем. И еще я много раз становилась свидетельницей хамства, обращенного к детям. Однажды, когда я забирала внука из детского сада, слышала, как няня рявкнула на какого-то мальчика: «Чего морду воротишь?» В этом же садике некая мамаша набросилась на плачущего сына: «Чего орешь, придурок?!» Интересно, насколько воспитанными вырастут эти дети? «Что топчешься как слон?» - В наши дни человек сталкивается с хамством чуть ли не каждую минуту, - говорит психолог Алексей Криницын. – Представьте, что вы случайно наступили на ногу соседу в автобусе. Культурный и воспитанный человек в этом случае повернется к вам, и вы скажете: «Простите, пожалуйста!», на что сосед ответит вам: «Ничего, все в порядке!» Если же это некультурный и невоспитанный человек, то вы не успеете и рта раскрыть для извинения, как услышите в свой адрес грубое: «Что топчешься как слон?!» Тогда вы понимаете, что хотя вы и виноваты, но ваш поступок не настолько ужасен, чтобы вызвать у соседа такую агрессивную реакцию. Хамы – это люди, видящие в любой коммуникации с другими людьми цель обидеть собеседника, унизить его или запугать любым доступным способом. Чаще всего хамы проявляют агрессию, опускаясь до банальной истерики. Они не считают нужным произносить завуалированные фразы и говорят человеку в лицо все, что думают, используя нелицеприятные слова, которые максимально задевают самооценку человека. Одним из видов хамства является молчание, а точнее – полное игнорирование собеседника. Если человек задает хаму вопрос, чтобы узнать точку зрения последнего, а тот в ответ молчит, это показывает абсолютное безразличие хама к собеседнику, что порою ранит острее любого слова. «Я начальник – ты дурак» Основная причина хамства – это желание быть замеченным, дефицит общения, любви и внимания. Хамами обычно становятся люди, которых в детстве не хвалили, которым не уделяли достаточного внимания, к словам которых не относились всерьез. Ребенок, не получив внимание родителей естественным путем, прибегает к грубости. И тогда родители совершают главную ошибку – они дают ребенку желаемое, обращают на него внимание и начинают ему потакать. Ребенок подмечает, что грубость дает результат, и продолжает пользоваться ею во взрослой жизни. Так и появляются хамы. Вторая причина – стремление к самоутверждению за счет хамского поведения. Когда собеседник не может достойно ответить на хамство, хам замечает это и начинает унижать человека, возвышаясь в собственных глазах. Чаще всего человек не может ответить хаму оттого, что боится его или зависит от него. Обычно такие хамы встречаются среди людей, обладающих даже минимальной властью. Начальники часто срываются на подчиненных, а те, движимые страхом выговоров и увольнения, покорно молчат и слушают. Третья причина – состояние разочарования, усталости и отчаяния. Находясь в одном из этих состояний, любой из нас способен нахамить собеседнику, даже не будучи хамом. Как правило, после случившегося человек извиняется, а собеседник принимает его извинения. Однако если культурный человек нахамит некультурному (т.е. хаму), то никакие его извинения не помогут, ибо хам сделает все для начала конфликта. К хамству может привести и неумение человека аргументировать свою точку зрения. Когда двое спорят и один из них приводит четкие доводы, а другой не может донести свою позицию до собеседника, последний нередко идет до конца, переходя на откровенное хамство. Но стоит помнить, что в 99 процентах случаев хам проигрывает в споре и показывает окружающим лишь свой низкий уровень культуры. «Хоть ты тресни!» Неуверенные в себе люди принимают все замечания и оскорбления хама на свой счет, чем еще больше подрывают в себе остатки уверенности. Они полагают, что если им нахамили, значит для этого есть причины. Скажем, если неуверенную в себе женщину назовут слоном, она начнет считать себя не в меру упитанной и у нее разовьется комплекс неполноценности. Для сохранения высокой самооценки нельзя позволить хаму захватить абсолютный контроль над ситуацией. Вы вправе требовать уважения к себе вне зависимости от статуса вашего собеседника. Если собеседник хамит вам и ни во что вас не ставит – поставьте его на место. Часто хам так увлечен своей речью, что теряет контроль над ситуацией. В таком случае лучше ответить хамством на хамство, чтобы умерить пыл самого хама. Если же вы промолчите, то выплеснете весь ваш гнев дома, на родных и близких людей. Многие хамы искренне верят в свою безнаказанность. Ваша задача – развеять этот миф. Чем чаще вы станете отвечать хаму в жесткой форме, тем реже у него будет появляться желание хамить. Однако вам следует чувствовать черту, зайдя за которую вы опуститесь до уровня хама и станете таким как он. Пусть ваше ответное хамство будет адресовано исключительно хаму и не становится показательным выступлением. Не принимайте все высказывания хама на свой счет. Когда хам начинает обзывать вас нелестными словами, посочувствуйте ему и не берите его слова близко к сердцу. Эти слова сказаны не лично вам, а всему, что происходит вокруг этого человека. Он не может быть довольным своей жизнью, если допускает хамство. Скорее всего, он заслуживает жалости. Если человек в беседе начинает хамить вам, значит он слабее вас. Разве можно всерьез воспринимать слова более слабого человека? Просто игнорируйте все замечания, брошенные в вас. Подавляйте хамство юмором, высмеивайте попытки хама унизить или обидеть вас. Отвечайте на хамство улыбкой, которая скажет собеседнику: «Хоть ты тресни от злости, мне до лампочки». Обычно улыбка собеседника рождает в хаме такую бурю ответных эмоций, что собеседник не может удержаться от смеха. И тогда хам понимает, что проиграл. Есть еще один прекрасный способ подавить желание хама унизить вас – пожалеть его. Естественным ожидаемым ответом на хамство для каждого хама является хамство. А вы внезапно начинаете жалеть его: «Вы неважно чувствуете себя?», «Вы выглядите уставшим, вам надо отдохнуть». Нестандартная с точки зрения хама реакция собьет его с толку и разрушит его план эмоциональной подпитки вашими нервами. Урок вежливости - Что касается случаев, о которых рассказали читательницы, то в подобных ситуациях нужно обращаться к вышестоящим лицам, - советует Алексей Криницын. – Это правило применимо тогда, когда вам хамят в каком-либо учреждении (больница, банк, кафе, магазин). Если в процессе обслуживания некий сотрудник начинает вам хамить, то он тем самым посягает на ваши права. Хамить в ответ бесполезно, это пустая трата сил и энергии. Узнайте у сотрудника, кто является его непосредственным начальником, и обратитесь к нему с жалобой на качество обслуживания клиентов. В любом случае нельзя оставлять случаи хамства со стороны работников сферы обслуживания безнаказанными, ибо сотрудник-хам не поймет допущенной им ошибки, и следующего за вами клиента он обслужит так же. А потому сотруднику нужно преподать урок вежливости. После общения с начальником сотрудника-хама следует попросить жалобную книгу и описать в ней все произошедшее. У вас есть права, и каждый, кто задействован в сфере обслуживания, должен уважать эти права и считаться с ними.